Dirigido a: Cuadros, reservas, directivos y especialistas de nivel superior o técnico medio con potencialidades de ocupar cargos de dirección.

Dirigido a: Directivos del sistema MITRANS y otros organismos. Coordinadores ambientales de entidades de producción y servicios del sistema MITRANS y otros organismos.
Contenidos: Concepto y definiciones. Principales instrumentos de la gestión ambiental. Importancia de la cultura ambiental empresarial. Principales documentos jurídicos vigentes. Contaminación ambiental. Prácticas de producción más limpias. Sistema de gestión ambiental.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar las herramientas necesarias de la gestión ambiental empresarial que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las prácticas, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos para el desarrollo, la implantación, revisión y mejora de la política medioambiental.
Duración: 30 horas

Dirigido a: Directores de Unidades Empresariales de Base del sistema del transporte.
Contenidos: Dirección. Preparación jurídica. Sistema integrado de capital humano. Control interno. Gestión contable financiera. Fundamentos de explotación del transporte.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Reconocer el contenido y alcance de las funciones generales de la dirección y los principios de la planificación (estratégica y operativa) para un mejor desempeño de sus funciones. Reconocer las principales regulaciones jurídicas vigentes que se aplican en el sistema empresarial que les permitan un mejor desempeño de sus funciones de dirección. Identificar los elementos fundamentales del Sistema Integrado de Capital Humano que son de aplicación en las empresas y UEB del sector del transporte que contribuyan a un mejor desempeño de sus funciones. Reconocer los elementos fundamentales del proceso de diseño e implementación de los sistemas de control interno de las entidades con una gestión de dirección más eficiente de acuerdo con las exigencias del contexto cubano actual. Evaluar la gestión contable financiera que contribuya a la toma de decisiones más eficientes Evaluar la gestión explotación del transporte mediante el análisis de los principales indicadores técnico-económicos de operaciones que incidan en la toma de decisiones más eficientes
Duración: 60 horas

Dirigido a: Directores de unidades empresariales de base.
Contenidos: Actualización de temas contables y financieros. Funciones delegadas que son de obligatorio cumplimiento por los directores de las Unidades Empresariales de Base. El Sistema del Perfeccionamiento Empresarial. Marco jurídico general.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Actualizar sus conocimientos en aspectos contables, financieros, jurídicos y del perfeccionamiento empresarial para la eficiencia de su gestión de dirección.
Duración: 20 horas

Dirigido a: Cuadros y reservas que se desempeñan en el sistema empresarial en el sector del transporte y requieren de una preparación básica en dirección para alcanzar mayor eficiencia, eficacia y competitividad de las organizaciones o colectivos que dirigen. Graduados universitarios en adiestramiento que -para su desempeño futuro-, requieran obtener preparación básica en temas de dirección.
Contenidos: Conceptos básicos; enfoques y tendencias de la teoría de la administración; su evolución histórica; principales escuelas, enfoques y aportes que son antecedente de los modelos de gestión contemporáneos. La dirección y su carácter de ciencia: objeto, categorías, principios y funciones: el ciclo directivo. La planificación como función directiva. El diagnóstico organizacional como premisa y punto de partida para la elaboración de planes y la mejora continua. La organización como función que integra recursos, tecnologías, funciones y procesos para alcanzar los objetivos y metas. La dirección, mando, gestión, liderazgo; las habilidades directivas requeridas para el éxito en el sistema empresarial cubano. El control como función directiva que verifica la correspondencia entre el plan y los resultados que se obtienen.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Analizar la evolución y desarrollo histórico de la dirección y los factores del entorno que han condicionado tal evolución; explicar el concepto de organización, teniendo en cuenta la importancia que tiene la interacción con los actores internos y externos en su evolución y desarrollo; analizar la definición siguiente: “la dirección es la acción de alcanzar los objetivos y metas a través de las personas”; interrelacionar la dirección -como disciplina – con otras ciencias de las que se nutre; describir brevemente los principios, enfoques y funciones de la dirección; caracterizar la organización como el ámbito en que se ponen en práctica las funciones generales de la dirección y su interacción con otros actores del entorno (económico, político y social) e identificar los retos y desafíos de la empresa estatal en el entorno cubano actual y las principales exigencias en el contexto de actualización del Modelo económico y social de desarrollo socialista y el Plan nacional de desarrollo económico social hasta 2030. Presentar una propuesta de cambio planeado, orientado a elevar la eficiencia, la eficacia de la gestión empresarial.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Directivos de las organizaciones empresariales; especialistas y técnicos relacionados con los procesos de planeación y dirección estratégicas en las empresas y organizaciones superiores de dirección en el sector del transporte; graduados universitarios en plan de adiestramiento; y cuadros y reservas del MITRANS. Otros interesados.
Contenidos: Orígenes del concepto “estrategia”; su evolución; principales figuras y aportes más significativos. Las estrategias empresariales en la actualidad. Conceptos básicos. Enfoque en sistema. Formulación vs implementación de las estrategias. Componentes de la estrategia empresarial. Enfoques y niveles de la estrategia. Las Unidades Estratégicas. Repercusión de la estrategia en los objetivos y áreas funcionales de las organizaciones. Modelos más difundidos. Condiciones y requerimientos para el éxito del proceso de Planeación Estratégica. La empresa estatal socialista; situación actual y retos que debe enfrentar.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Definir los conceptos estrategia, planeación estratégica y dirección estratégica, de acuerdo con el contexto y época histórica en que han sido empleados. Caracterizar los componentes y niveles de las estrategias organizacionales. Comparar los enfoques y modelos de planeación estratégica más difundidos, entre sí y respecto a la planificación tradicional. Relacionar los conceptos misión, análisis del entorno, visión, objetivos y estrategias, en el proceso de planeación y de dirección estratégicas. Demostrar el impacto que tienen, para el cumplimiento de las estrategias, los procesos de implementación, ejecución y control. Diseñar la ejecución de procesos de planeación y dirección estratégicas que se adecuen a las particularidades de la empresa estatal socialista en Cuba y su entorno y conduzcan a una mayor eficiencia, productividad y competitividad.
Duración: 30 horas

Dirigido a: Dirigentes, mandos intermedios, reservas de cuadros, funcionarios y especialistas de las empresas del Ministerio del Transporte y de otros organismos.
Contenidos: Liderazgo: conceptos y evolución histórica. Enfoques más recientes de liderazgo. El liderazgo en el proceso histórico de la revolución cubana.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Caracterizar el liderazgo en las empresas nacionales. Comparar los conceptos de dirección, de acuerdo con los enfoques y tendencias que han estudiado estos temas en su evolución histórica. Caracterizar el liderazgo en las empresas de producción y servicios en las que laboran, considerando las variables situacionales que influyen. Valorar el papel de los líderes a partir de las teorías contemporáneas de liderazgo. Caracterizar los estilos de liderazgo e identificar los factores histórico-sociales y culturales que influyen en el liderazgo en el contexto cubano.
Duración: 30 horas

Dirigido a: Directivos y reservas de cuadros
Contenidos: Comportamiento organizacional. Los individuos dentro de las organizaciones. Los grupos: particularidades. Modelo de comportamiento. Toma de decisiones en grupo. Los equipos de trabajo. Tránsito de grupos a equipos: tipos. Características de los equipos de alto desempeño. Los pilares esenciales en el equipo: las personas, el liderazgo y la comunicación. Papel de las personas en la efectividad del equipo: roles. El liderazgo dentro del equipo. Liderazgo Transformacional y sus particularidades. La comunicación interpersonal. Gestión de los conflictos. Ingredientes para un mejor rendimiento del equipo: la escucha activa, la asertividad y la autoestima. Formación de equipos en la práctica.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Analizar el papel de los equipos en la gestión efectiva de las organizaciones modernas; caracterizar los tipos de equipos y en particular los equipos de alto desempeño; identificar los roles en los equipos; definir los pilares esenciales del funcionamiento exitoso de los equipos: las personas, el liderazgo y la comunicación.
Duración: 30 horas

Dirigido a: Directivos de cualquier área funcional y nivel; especialistas que laboran en el sistema empresarial del sector del transporte y de otras organizaciones y organismos interesados.
Contenidos: La organización empresarial: “un sistema socio-técnico abierto”. Concepto de empresa: sus objetivos y metas. Las organizaciones empresariales ante un nuevo paradigma de gestión. La competitividad, concepto y requerimientos de las organizaciones competentes. La Misión y Visión, su relación con la estructura organizativa y funcional. La integración de los sistemas. El enfoque a procesos: mapas de procesos. La información en los procesos de diagnóstico. Las fuentes de información. Concepto de “Diagnóstico”: modelos, métodos, técnicas e Instrumentos a emplear. El estudio de las organizaciones con un enfoque global y dinámico. El Diagnóstico como paso previo de la planeación e implementación de la estrategia empresarial. Competencias organizacionales distintivas y áreas de resultados clave (ARC). La identificación de problemas y sus causas. La legislación vigente y las políticas gubernamentales. El desarrollo de la ciencia y la tecnología. La situación económica y financiera.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Proyectar el diagnóstico de sus organizaciones adecuando los modelos, métodos, técnicas e instrumentos en función de la identificación de las fortalezas y debilidades, las amenazas y oportunidades que favorecen o frenan el desempeño de la organización en el cumplimiento de su Misión y Visión. Reconocer en el diagnóstico organizacional una condición de partida de cualquier proceso de mejora y parte ineludible de la planeación e implementación de la estrategia empresarial. Caracterizar los procesos de diagnóstico por su alcance, propósitos, actores implicados (agentes externos e internos) y etapas para su ejecución. Valorar la importancia de la información y de la correcta identificación y selección de las fuentes primarias. Diseñar e implementar un proceso de diagnóstico (objetivos; alcance, técnicas a emplear; implicados/participantes/programa de acciones).
Duración: 25 horas

Dirigido a: Cuadros, reservas de cuadros y especialistas que lo requieran de acuerdo con sus funciones.
Contenidos: El proceso de la comunicación: aspectos generales. La oralidad y la escritura. La comunicación organizacional en el sistema de dirección y gestión de empresas en Cuba. Situación del sistema de comunicación empresarial en las organizaciones a la luz de la implementación de los Lineamientos de la política económica y social del Partido y la Revolución. Propuestas de mejora.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Analizar el papel de la comunicación como herramienta básica en la gestión de las organizaciones a la luz de la legislación vigente respeto al sistema de dirección y gestión empresarial. Valorar las principales debilidades y fortalezas que hoy enfrenta la comunicación en las organizaciones. Valorar el papel del sistema de comunicación organizacional en el contexto de la actualización del modelo económico cubano. Caracterizar los componentes que integran el sistema de comunicación organizacional a partir de lo establecido en el Decreto Ley 281. Identificar las etapas principales en la elaboración de una estrategia de comunicación organizacional.
Duración: 20 horas

Dirigido a: Directivos y reservas, personal técnico que realizan funciones asociadas a la dirección en el sistema empresarial.
Contenidos: El proceso de la comunicación en la gestión empresarial. El mensaje, su estructura. Barreras en el proceso de la comunicación. El arte escuchar. La comunicación y los procesos de cambio organizacional. El papel comunicador de los líderes. Estrategias para la solución de los conflictos en las organizaciones. Concepto. Significado e importancia. La motivación como proceso resultante de la interrelación individuo-entorno. El contenido y alcance de la motivación en las organizaciones. Componentes del proceso motivacional. ¿Cómo motivar a los trabajadores? Recomendaciones para una motivación efectiva. Métodos y técnicas para el desarrollo de una motivación hacia el trabajo para el logro de la máxima calidad laboral. Sistema de estimulación laboral.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Complementar su preparación con los conocimientos básicos sobre los procesos de comunicación, su importancia en el comportamiento y el buen desempeño de los individuos en sus relaciones sociales y en su entorno laboral
Duración: 20 horas

Dirigido a: Directivos, funcionarios y especialistas en funciones de dirección de las organizaciones empresariales, unidades presupuestadas y de la administración pública del sector, que posean conocimientos básicos de dirección (obtenidos mediante cualquier otra acción formativa) y requieran del desarrollo de habilidades para la aplicación de técnicas y herramientas que les permitan alcanzar mayor eficiencia, eficacia y competitividad de sus organizaciones. Graduados universitarios en plan de adiestramiento que -por su formación precedente-, posean conocimientos básicos de dirección y requieran de este tipo de habilidades para su desempeño futuro.
Contenidos: La dirección: conceptos básicos; enfoques y tendencias en los modelos de gestión empresarial contemporáneos. La empresa estatal en Cuba ante un nuevo paradigma de gestión: retos y desafíos para elevar la productividad, la eficiencia y la competitividad. Las habilidades directivas para una gestión efectiva de las organizaciones y la informatización para una gestión de dirección basada en la participación, el compromiso, la unidad de propósitos y el trabajo en equipos; para lograr relaciones exitosas con el entorno. Técnicas para la implantación de sistemas de vigilancia tecnológica e inteligencia empresarial
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Identificar los impactos que el desarrollo de la ciencia y la tecnología y su introducción en la práctica social, han provocado en las prácticas, métodos y estilos de dirección que caracterizan los modelos de gestión contemporáneos; caracterizar el entorno en que actúa la empresa estatal en Cuba y la necesidad de incorporar técnicas, herramientas y aplicaciones informáticas que le permitan enfrentar los retos y desafíos que deben vencer para alcanzar mayor productividad, eficiencia y competitividad en función de generar ideas, producir soluciones, diseñar proyectos de mejora, y tomar decisiones de mayor calidad e impactos en la eficiencia y la calidad de los productos y servicios orientados a la sociedad y sus clientes. Diagnosticar la situación actual de su organización (aplicando las técnicas estudiadas) y proponer acciones de mejora empleando las técnicas, herramientas y aplicaciones informáticas estudiadas con un enfoque innovador del análisis realizado y de las soluciones.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Cuadros, funcionarios, especialistas y técnicos que se relacionen con la implementación y/o mantenimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas.
Contenidos: Calidad: su desarrollo y las normas ISO 9000. Familia ISO 9000 y versión 2015. Requisitos de la norma ISO 9001:2015.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Argumentar los antecedentes y las tendencias actuales de los Sistemas de Gestión de la Calidad: su importancia. Identificar los nuevos conceptos de la familia ISO 9000. Establecer las diferencias fundamentales entre la norma 9001:2008 y la 9001:2015. Interpretar, adecuadamente, los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Aplicar la Norma ISO 9001 a la solución de casos de estudio.
Duración: 20 horas

Dirigido a: Especialistas y técnicos que se relacionen con la implementación y/o mantenimiento de los Sistemas de Gestión en las empresas.
Contenidos: Elementos y conceptos básicos de las auditorias a sistemas de gestión. Gestión del programa de auditorías. Realización de la auditoria. Competencia y evaluación del auditor.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar a las auditorias de sistemas de gestión los conocimientos de la Norma NC ISO 19011:2018 en sus organizaciones.
Duración: 40 horas

Dirigido a: Especialistas y técnicos que desempeñen funciones en la actividad de recursos humanos. Directivos de cualquier nivel.
Contenidos: La Gestión de Recursos Humanos (GRH) como fuente de ventaja competitiva. Dirección estratégica de GRH. Planificación estratégica de recursos humanos. Planificación logística de recursos humanos. El control de la GRH.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar las técnicas de planeación estratégica en el perfeccionamiento de la GRH en las entidades laborales.
Duración: 30 horas

Dirigido a: Directivos, especialistas, funcionarios, reservas y técnicos asociados a la actividad de recursos humanos y de perfeccionamiento empresarial.
Contenidos: El capital humano y la gestión por competencias. Conceptos, evolución histórica y enfoques. Objetivos, particularidades y utilidades del sistema. Tipologías: principales características. Dimensiones: identificación, formación, certificación y normalización; esencia e importancia. Principales metodologías. La gestión por competencias y sus aplicaciones en la GRH.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar los conocimientos esenciales sobre la gestión por competencias en el contexto moderno de la GRH como vía para mejorar el desempeño de las personas, incrementar la productividad y eficiencia de las organizaciones.
Duración: 30 horas

Dirigido a: Directivos, funcionarios, especialistas y reservas de cuadros que se desempeñan en el área de Recursos Humanos.
Contenidos: Fundamentos de la Gestión de Recursos Humanos. El comportamiento organizacional como base de la GRH. Sistema de Gestión Integrada de capital humano. Organización del trabajo. Análisis de indicadores de empleo, productividad, salario. Los subsistemas de planificación, selección, formación y desarrollo, seguridad y salud del trabajo, indicadores de gestión. La evaluación del desempeño y su interconexión con otras áreas de la gestión. Factores de la motivación laboral y los sistemas de compensación.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar los principios y técnicas de la gestión del capital humano en los procesos de mejora continua de la eficiencia y eficacia de las personas y colectivos en las empresas.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Personal que atiende la actividad de seguridad y salud en el trabajo y las encargadas de la gestión comercial para la adquisición de los medios de protección en las entidades del sistema empresarial y presupuestado subordinado al MITRANS.
Contenidos: Principios generales de la protección personal. Protección de la cabeza. Protección de los ojos y la cara. Protectores auditivos. Protección de las extremidades superiores. Protección de las extremidades inferiores. Protección contra caídas de alturas. Protección respiratoria. Ropa de protección contra productos químicos. Gestión de los Equipos de Protección Personal (EPP). Legislación vigente.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Seleccionar los equipos de protección personal a partir del levantamiento de riesgos por puesto de trabajo, teniendo en cuenta la intensidad y la magnitud de estos, con un enfoque ergonómico, para la prevención de los accidentes y las enfermedades profesionales, que contribuya a un ambiente de trabajo seguro, saludable y eficiente en la entidad.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Directivos y especialistas que laboran en las direcciones de Recursos Humanos.
Contenidos: Los recursos humanos como factor de cambio y ventaja competitiva de las empresas. La Gestión del Capital humano como parte del Sistema Integrado de Gestión empresarial. La idoneidad como principio para determinar la incorporación, permanencia, promoción y capacitación de los trabajadores. Términos y condiciones a tener en cuenta al establecer los procedimientos, alcance y periodicidad de la evaluación de los trabajadores de acuerdo con la legislación vigente. Modelos más comunes empleados para evaluar el desempeño de los trabajadores. Métodos para medir con objetividad indicadores de rendimiento e indicadores de comportamiento de los trabajadores. Aspectos a tener en cuenta en el diseño del procedimiento para la Evaluación. El papel de los evaluadores. La retroalimentación como medio para la mejora del proceso. Recomendaciones para el diseño de un procedimiento orientado a la evaluación de los trabajadores a partir de la idoneidad demostrada en las organizaciones empresariales.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar los procedimientos básicos de la evaluación del desempeño laboral teniendo como base los principios de la idoneidad demostrada a tenor con lo establecido en el código de trabajo.
Duración: 15 horas

Dirigido a: Personal que atiende la actividad de seguridad y salud en el trabajo en las empresas y entidades de base, así como directivos cuyas funciones se relacionan con el tema.
Contenidos: Concepto de seguridad, instrumentos legales y normativos de la seguridad y la salud en el trabajo. Identificación, evaluación y control de riesgos. Sistema de Gestión de seguridad y Salud en el Trabajo. Capacitación e instrucción a los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo. Accidentes de trabajo.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Definir los conceptos específicos de seguridad utilizados en los instrumentos legales y normativos en los que se sustenta la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), así como los principales términos y definiciones de calidad enfocada a procesos que se relacionan con esta. Emplear, en situaciones docentes, técnicas y conocimientos básicos de la estructura corporal para la identificación de los factores de riesgo y la evaluación y control de los riesgos presentes en las áreas y puestos de trabajo que afectan o pueden afectar la seguridad o la salud de las personas y la integridad del patrimonio y el medio ambiente. Describir la organización estructural del sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST). Identificar los elementos de la profesionalidad y el conocimiento que intervienen en la evaluación del desempeño en SST. Identificar los procedimientos que establece la norma cubana para la organización y ejecución de los diferentes tipos de acciones de capacitación que se impartirá a los trabajadores de todas las categorías ocupacionales sobre Seguridad y Salud en el Trabajo. Precisar los elementos indispensables a tener en cuenta para realizar una correcta investigación, información y registro de los accidentes del trabajo.
Duración: 40 horas

Dirigido a: Directivos, especialistas, funcionarios y trabajadores vinculados con la gestión de la logística empresarial.
Contenidos: Logística y gestión de la cadena de suministro. Análisis del servicio al cliente. Logística de aprovisionamiento. Logística de gestión de inventario. Logística de almacenes. Costos logísticos. Logística de transportación.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar los elementos básicos de la logística moderna y la gestión de las cadenas de suministro, de forma tal que les posibilite la actuación eficientemente en las tareas relacionadas con el análisis y gestión de los sistemas logísticos como centro de la gestión de las cadenas de suministro.
Duración: 50 horas

Dirigido a: Dirigentes, funcionarios y especialistas, de nivel superior o técnico medio de las empresas del Ministerio del Transporte que realizan actividades comercial o de marketing.
Contenidos: El marketing como filosofía y actividad empresarial. Vínculo del marketing y la dirección estratégica de la empresa. Funciones básicas del marketing estratégico. La distinción de los objetivos estratégicos. Estrategias y acciones orientadas al mercado. Funciones básicas del marketing operativo. Diseño de la mezcla de marketing. Decisiones de producto. Decisiones de precio. Decisiones sobre la distribución. Decisiones sobre la promoción. Diseño de la mezcla promocional.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar los principios generales del marketing estratégico y operativo a las estrategias de comercialización en las empresas de hoy.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Directivos, especialistas y funcionarios, de nivel superior o técnico medio vinculados a la actividad comercial empresarial de servicios.
Contenidos: El marketing como filosofía y actividad empresarial. Importancia del marketing. Conceptos básicos del marketing. Factores que explican el desarrollo de los servicios. Características de los servicios. La servucción. Elementos que la integran. La oferta de los servicios. Calidad del servicio. La atención al cliente en la esfera de los servicios. Formas de proceder ante un cliente disgustado. Tratamiento de las quejas. Los momentos de la verdad. Recomendaciones para tratar de mantener la dignidad personal y el respeto en el servicio. Aplicación de las variables del marketing operativo al marketing de los servicios: el precio en la esfera de los servicios. Los canales de distribución y las redes en los servicios. La promoción.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar las técnicas y herramientas del marketing de los servicios a la realidad práctica de la empresa en la cual laboran.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Dirigentes, funcionarios y especialistas de nivel superior y técnicos medios de las empresas del MITRANS relacionados con las ventas y la atención directa a clientes.
Contenidos: ¿Qué es vender? Las necesidades y deseos del cliente en las ventas. Importancia de conocer y aplicar las técnicas de venta. La entrevista, componente importante del proceso de ventas. Reservas mentales para vender mejor. Habilidades para vender. Ficha del cliente. La comunicación en el proceso de ventas. La argumentación y las objeciones en las ventas. Seis recomendaciones para cerrar la venta. La atención al cliente: el contacto, el análisis, las respuestas y la excelencia. Síntomas visibles de la calidad en el servicio al cliente. La atención a las quejas.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar con eficacia técnicas de ventas y atención a los clientes.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Personal de nivel medio que requiere del conocimiento de negociación para el desempeño de sus funciones en la empresa.
Contenidos: La negociación como estrategia para enfrentar conflictos. El proceso de negociación. Etapa de planeación. El proceso de negociación. La negociación cara a cara. Modos de negociación.
Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de: Aplicar los principios generales y las estrategias más eficaces de la negociación comercial a la realidad práctica de la empresa en la cual laboran.
Duración: 25 horas

Dirigido a: Directivos superiores, medios y de base, funcionarios y técnicos que se relacionan con la implementación, ejecución y control de las funciones generales de la dirección, en cualquier nivel de la estructura organizacional del sector del Transporte.
Contenidos: El programa está compuesto por siete talleres: (1) La dirección: funciones del ciclo directivo; (2) La planeación estratégica como resultante del proceso de análisis y evaluación del entorno; (3) La Dirección por objetivos; (4) El entorno, el equipo de dirección y la organización: tres áreas en que se ponen a prueba las habilidades directivas; (5) La utilización racional y eficiente del tiempo; (6) El proceso de toma de decisiones; (7) El trabajo en equipos. Está estructurado de modo que todos los temas se interconectan, aunque mantienen una relativa independencia, lo que permite a los interesados matricular el programa integralmente o solo algunos de los talleres.
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Definir el contenido y alcance de las funciones generales de la dirección. Determinar causas y factores que están influyendo en la eficacia y efectividad de la gestión de la dirección en las organizaciones. Caracterizar las organizaciones mediante el empleo de técnicas para el diagnóstico organizacional. Explicar las causas y consecuencias que tiene para la eficacia y la eficiencia organizacional la adopción de un enfoque en sistema y por procesos. Describir las habilidades directivas que contribuyen a que individuos y colectivos se orienten al logro de altos niveles de productividad y competitividad de la empresa estatal socialista.
Duración: 15 horas por cada taller, para un total de 105 horas.

Dirigido a: Cuadros y reservas de cualquier nivel de la estructura del sistema MITRANS.
Contenidos: Principales escenarios en que se desarrolla el proceso de cambios que se viene operando en el país a partir del VI Congreso del PCC. Aspectos sobre los que actúan las acciones enemigas en las condiciones actuales. Caracterización de los escenarios a partir de la implementación de los objetivos de la Conferencia del PCC (en lo ideológico) y de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución (en lo económico). Intentos de introducir plataformas de pensamiento neoliberal y de restauración del capitalismo neocolonial contra las esencias de la Revolución Socialista ¿Cómo hemos actuado frente a esas campañas y debemos hacerlo en el futuro? Responsabilidades de los cuadros y sus reservas. Los objetivos de la I Conferencia Nacional del Partido ¿En qué medida estamos trabajando por lograr que los jóvenes se comprometan e identifiquen con un proyecto de sociedad que deberá ser sostenido y defendido por ellos?
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Caracterizar el escenario político-ideológico del contexto cubano actual. Identificar las principales características y propósitos de la subversión enemiga; sus principales manifestaciones de las campañas, así como las causas y condiciones que inciden en la efectividad de las acciones para contrarrestarlas. Valorar la importancia de los sistemas de comunicación organizacionales orientados al fortalecimiento de la participación y el compromiso de los trabajadores en la construcción de un socialismo próspero y sostenible. Diseñar acciones que permitan dar una respuesta efectiva, a las problemáticas identificadas en el escenario específico de sus organizaciones.
Duración: 15 horas

Dirigido a: Jefes y especialistas que atienden la actividad de cuadros en los OSDE, las empresas y Unidades Empresariales de Base y Presupuestadas del sector del transporte; otros interesados relacionados con el cumplimiento de los planes de formación y desarrollo de cuadros y reservas.
Contenidos: Los directivos: principales retos que enfrentan para gestionar con éxito las organizaciones en el entorno cubano actual. Calificación vs Competencias. Los perfiles de competencias de los cuadros; su importancia, contenido y alcance. El diagnóstico de la situación de la empresa; la información en el proceso de identificación de problemas y de necesidades de capacitación. La evaluación periódica como fuente para identificar necesidades y prioridades en la preparación y formación de cuadros y reservas. Diseño de estrategias y planes, programas de formación y desarrollo de cuadros y reservas. Los programas de capacitación; objetivos a alcanzar, principales formas organizativas y modalidades. Medición de la efectividad de la capacitación; criterios e indicadores para medirla.
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Caracterizar las organizaciones en que se desempeñan con el empleo de técnicas que permitan la identificación de los principales problemas. Aplicar técnicas adecuadas para el análisis de las necesidades de superación y desarrollo de cuadros y reservas a partir de los problemas identificados y de los perfiles de competencia descritos para cada cargo o función. Describir los principales problemas que impiden un desempeño exitoso de las funciones y responsabilidades asignadas dentro de la estructura organizacional y que se relacionan con insuficiencias en las competencias. Identificar los objetivos que se deben obtener con los planes de capacitación de cuadros y reservas. Valorar las formas organizativas y modalidades de capacitación más convenientes de acuerdo con los objetivos que se persiguen y los resultados a alcanzar. Elaborar los planes de formación y desarrollo de cuadros y reservas. Identificar los criterios e indicadores para medir la efectividad de la capacitación.
Duración: 15 horas

Dirigido a: Directivos de las organizaciones del sistema empresarial del sector del transporte; cuadros y reservas del MITRANS; técnicos relacionados con los procesos de gestión del capital humano en las organizaciones superiores de dirección empresarial, empresas y unidades empresariales de base del sector; graduados universitarios en Plan de Adiestramiento; otros interesados.
Contenidos: Los recursos humanos: factor clave del éxito en las organizaciones. La Ley 116 Código del Trabajo y el concepto de idoneidad. La competencia laboral como expresión de un desempeño exitoso; competencia y cultura organizacional. La información; su calidad y pertinencia en el diagnóstico de necesidades; las evaluaciones periódicas y los perfiles de competencia como fuentes de información. El proceso de Determinación de Necesidades de Capacitación (DNC): métodos y técnicas aplicables en el proceso; etapas del proceso. Talleres para la DNC.
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Describir el proceso de DNC en sus objetivos, alcance y fases para su ejecución. Identificar técnicas e instrumentos en el proceso de determinación de necesidades. Analizar los problemas identificados que afectan la productividad del trabajo y la eficiencia de los procesos asociados a las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes requeridos). Establecer las prioridades en que deben ser atendidas las necesidades detectadas, sus requerimientos y modalidades. Identificar indicadores para medir la eficiencia y la eficacia de las acciones de capacitación.
Duración: 20 horas

Dirigido a: Jefes y especialistas que atienden la actividad de cuadros en los OSDE, las empresas y Unidades Empresariales de Base y Presupuestadas del sector del transporte; otros interesados relacionados con el cumplimiento de los planes de formación y desarrollo de cuadros y reservas.
Contenidos: Los directivos: principales retos que enfrentan para gestionar con éxito las organizaciones en el entorno cubano actual. Calificación vs Competencias. Los perfiles de competencias de los cuadros; su importancia, contenido y alcance. El diagnóstico de la situación de la empresa; la información en el proceso de identificación de problemas y de necesidades de capacitación. La evaluación periódica como fuente para identificar necesidades y prioridades en la preparación y formación de cuadros y reservas. Diseño de estrategias y planes, programas de formación y desarrollo de cuadros y reservas. Los programas de capacitación; objetivos a alcanzar, principales formas organizativas y modalidades. Medición de la efectividad de la capacitación; criterios e indicadores para medirla.
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Caracterizar las organizaciones en que se desempeñan con el empleo de técnicas que permitan la identificación de los principales problemas. Aplicar técnicas adecuadas para el análisis de las necesidades de superación y desarrollo de cuadros y reservas a partir de los problemas identificados y de los perfiles de competencia descritos para cada cargo o función. Describir los principales problemas que impiden un desempeño exitoso de las funciones y responsabilidades asignadas dentro de la estructura organizacional y que se relacionan con insuficiencias en las competencias. Identificar los objetivos que se deben obtener con los planes de capacitación de cuadros y reservas. Valorar las formas organizativas y modalidades de capacitación más convenientes de acuerdo con los objetivos que se persiguen y los resultados a alcanzar. Elaborar los planes de formación y desarrollo de cuadros y reservas. Identificar los criterios e indicadores para medir la efectividad de la capacitación.
Duración: 15 horas

Dirigido a: Especialistas y técnicos que se relacionen con la implementación y/o mantenimiento de los Sistemas de Gestión en las empresas y que hayan aprobado un curso de formación de auditores en base a la versión anterior de la 19011 (realizado entre el 2012 y 2018).
Contenidos: Nuevos términos y definiciones asociados al proceso de auditoría. Principios de auditoría y gestión del programa. Realización de la auditoria. Competencia y evaluación del auditor.
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Aplicar los nuevos requerimientos establecidos en la última versión de la norma 19011 en la realización de auditorías internas.
Duración: 8 horas

Dirigido a: Directivos y especialistas de la alta y media dirección de las organizaciones empresariales y funcionarios con poder de decisión en cuanto a la estructura y cuantía de los planes en términos de adquisiciones de materias primas, materiales, tecnologías y otros insumos necesarios para la producción de bienes y servicios, sus ventas/reventas. Diseño de productos y servicios, estructura del mercado, cadena de distribución y condiciones contractuales con clientes y proveedores. Graduados universitarios en plan de adiestramiento y otros interesados.
Contenidos: El Programa está compuesto por cinco talleres: (1) La Estrategia Empresarial y la Planeación de Marketing; (2) Las Estrategias de Marketing; (3) Plan de Marketing (Marketing Operativo); (4) Marketing de los Servicios y sus particularidades; (5) Marketing y Sociedad en Cuba.
Está estructurado de modo que todos los temas se interconectan, aunque mantienen una relativa independencia, lo que permite a los interesados matricular el programa integralmente o solo algunos de los talleres.
Al finalizar el taller los alumnos serán capaces de: Identificar el marketing como principio y concepto clave que orienta la gestión integral de las organizaciones. Determinar, en la situación particular de su entidad, las variables y posibles estrategias de marketing. Analizar las interrelaciones entre las variables estratégicas de marketing con los procesos de suministro y distribución de la entidad. Identificar los componentes de un sistema de servicios y el comportamiento de las variables de marketing dentro de este sistema. Explicar las características y condiciones de los posibles mercados de interés para su empresa atendiendo a los resultados del análisis de micro y macroentorno. Identificar factores que restan eficacia y eficiencia en la gestión de las variables enunciadas y sus causas. Relacionar las consecuencias de no contar con un buen diseño e implementación de un plan de marketing, para el logro de la misión de la organización. Interpretar, adecuadamente, la incidencia para la entidad de obviar el estudio de los requerimientos legales. Aplicar modelos y técnicas para el análisis del entorno, el diseño de la estrategia de marketing y la evaluación de indicadores de la gestión de marketing.
Duración: 300 horas – 3 meses (75 horas presenciales y 225 no presenciales; estas últimas destinadas especialmente a realizar trabajos prácticos en los entornos laborales de los participantes)